Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégkapcsolati Munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Vendégkapcsolati munkatársat keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt, és szívesen dolgozik dinamikus, vendégközpontú környezetben. Ebben a szerepkörben Ön lesz az első benyomás, amelyet vendégeink a vállalatunkról kapnak, ezért kiemelten fontos a professzionális megjelenés, a kedvesség és a problémamegoldó képesség.
Feladatai közé tartozik a vendégek fogadása, eligazítása, információval való ellátása, valamint a különböző részlegekkel való kapcsolattartás a gördülékeny ügyintézés érdekében. Emellett Ön felelős lehet a telefonhívások kezeléséért, időpontok egyeztetéséért, valamint az adminisztratív feladatok ellátásáért is.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan alkalmazkodni a változó helyzetekhez, és mindig a vendég érdekeit tartja szem előtt. Fontos, hogy képes legyen önállóan és csapatban is hatékonyan dolgozni, valamint nyitott legyen a folyamatos tanulásra és fejlődésre.
A pozíció ideális lehet pályakezdők számára is, akik szeretnének tapasztalatot szerezni az ügyfélkapcsolatok területén, de olyan tapasztalt szakemberek jelentkezését is várjuk, akik már dolgoztak hasonló munkakörben, és szeretnének egy stabil, támogató munkahelyen dolgozni.
A munkavégzés helye lehet szálloda, ügyfélszolgálati központ, egészségügyi intézmény vagy bármely olyan szervezet, ahol fontos a vendégek, ügyfelek magas szintű kiszolgálása. A munkarend lehet változó, beleértve hétvégi és ünnepnapi műszakokat is, ezért rugalmasság elvárt.
Ha Ön pozitív hozzáállású, empatikus, és szeret emberekkel dolgozni, akkor ez a pozíció kiváló lehetőséget kínál Önnek a szakmai fejlődésre és hosszú távú karrierépítésre.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégek fogadása és eligazítása
- Telefonhívások kezelése és továbbítása
- Időpontok egyeztetése és nyilvántartása
- Kapcsolattartás a különböző részlegekkel
- Panaszok kezelése és megoldási javaslatok nyújtása
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Információk nyújtása szolgáltatásainkról
- Foglalások kezelése és visszaigazolása
- Vendégelégedettség nyomon követése
- Rendezvények és események koordinálása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség (érettségi)
- Kiváló kommunikációs készségek
- Ügyfélközpontú hozzáállás
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Rugalmasság a munkarend tekintetében
- Empátia és türelem
- Magabiztos fellépés
- Csapatszellem
- Angol nyelvtudás előny
- Tapasztalat hasonló munkakörben előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne vendégkapcsolati munkatársként dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolatok terén?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már példa arra, hogy egy vendégpanaszt kellett kezelnie? Hogyan oldotta meg?
- Milyen nyelveken beszél, és milyen szinten?
- Hogyan biztosítaná a vendégek elégedettségét?
- Mennyire rugalmas a munkarend tekintetében?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
- Milyen adminisztratív rendszereket ismer?
- Mi motiválja Önt a munkában?
